TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ

Một doanh nghiệp mạnh không được xây dựng bởi những cá nhân xuất sắc, mà bởi một hệ thống xuất sắc. Tại Lavie, mọi quy trình đều được chuẩn hóa để bất kỳ nhân sự phù hợp nào cũng có thể tạo ra cùng một tiêu chuẩn chất lượng.

Triết lý quản lý

Lavie xây dựng doanh nghiệp trên nền tảng của hệ thống, không phụ thuộc vào bất kỳ cá nhân nào.

Mọi quy trình đều được chuẩn hóa, có khả năng đào tạo, đo lường và cải tiến liên tục. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì chất lượng ổn định trong quá trình mở rộng quy mô, đồng thời giảm thiểu rủi ro phát sinh từ yếu tố con người.

Chúng tôi tin rằng một hệ thống tốt sẽ giúp những con người tốt phát huy tối đa năng lực và cùng nhau tạo nên những kết quả bền vững.

Nguyên tắc quản lý

Toàn bộ hoạt động của Lavie được vận hành theo sáu nguyên tắc cốt lõi:

  • Minh bạch trong mọi thông tin và quyết định.

  • Rõ ràng trách nhiệm ở từng vị trí.

  • Tuân thủ quy trình trong mọi công việc.

  • Đúng thời hạn đối với mọi cam kết.

  • Quản trị bằng dữ liệu, không bằng cảm tính.

  • Liên tục cải tiến để nâng cao hiệu quả.

Những nguyên tắc này là nền tảng giúp toàn bộ hệ thống vận hành thống nhất và chuyên nghiệp.

Cơ cấu tổ chức

Lavie được tổ chức theo mô hình chuyên môn hóa, trong đó mỗi bộ phận đảm nhận một vai trò rõ ràng nhưng luôn phối hợp chặt chẽ với nhau.

Các đơn vị chức năng gồm:

  • Ban Điều hành.

  • Đầu tư & Phát triển dự án.

  • Thiết kế & Xây dựng.

  • Mua hàng.

  • Vận hành.

  • Kinh doanh.

  • Chăm sóc khách hàng.

  • Kế toán – Tài chính.

  • Nhân sự – Hành chính.

Đối với mỗi vị trí công việc, Lavie đều xây dựng đầy đủ:

  • Bản mô tả công việc (JD).

  • Quyền hạn.

  • Trách nhiệm.

  • Chỉ số đánh giá hiệu quả (KPI).

  • Người quản lý trực tiếp.

Việc phân định rõ vai trò giúp nâng cao hiệu quả phối hợp và giảm thiểu chồng chéo trong quá trình vận hành.

Phân quyền và kiểm soát

Lavie áp dụng nguyên tắc phân tách trách nhiệm nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo tính minh bạch.

Một quy trình hoàn chỉnh luôn bao gồm các vai trò độc lập:

  • Người đề xuất.

  • Người phê duyệt.

  • Người thực hiện.

  • Người kiểm tra.

Không một cá nhân nào được phép tự quyết toàn bộ một quy trình quan trọng.

Việc phân quyền hợp lý giúp tăng tính kiểm soát, hạn chế sai sót và nâng cao chất lượng quản trị.

Quản lý bằng quy trình (SOP)

Mọi công việc trong hệ thống đều phải được chuẩn hóa bằng Quy trình vận hành tiêu chuẩn (Standard Operating Procedure – SOP).

Các quy trình trọng yếu bao gồm:

  • SOP mua sắm.

  • SOP tiếp nhận khách thuê.

  • SOP bàn giao căn hộ.

  • SOP bảo trì.

  • SOP xử lý sự cố.

  • SOP thu tiền thuê.

  • SOP hoàn trả tiền đặt cọc.

Nhân sự làm việc theo quy trình đã được phê duyệt, không thực hiện công việc dựa trên kinh nghiệm cá nhân hoặc cảm tính.

SOP là công cụ giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn hệ thống.

Quản lý bằng dữ liệu

Mọi quyết định quản lý đều phải dựa trên dữ liệu thực tế.

Lavie theo dõi thường xuyên các chỉ số quan trọng của từng bộ phận.

Kinh doanh

  • Tỷ lệ lấp đầy.

  • Giá thuê trung bình.

  • Doanh thu.

  • Tỷ lệ gia hạn hợp đồng.

Vận hành

  • Số lượng yêu cầu bảo trì.

  • Thời gian xử lý.

  • Chi phí bảo trì.

  • Tỷ lệ hoàn thành đúng thời hạn.

Tài chính

  • Dòng tiền.

  • Chi phí vận hành.

  • Lợi nhuận.

  • ROI của từng tài sản.

Dữ liệu không chỉ phản ánh kết quả hiện tại mà còn là cơ sở để dự báo và đưa ra quyết định trong tương lai.

Quản lý tài sản

Mỗi tài sản thuộc hệ thống Lavie đều được xây dựng một hồ sơ quản lý riêng biệt.

Thông tin quản lý bao gồm:

  • Mã tài sản.

  • Địa chỉ.

  • Giá mua.

  • Chi phí cải tạo.

  • Danh mục nội thất.

  • Ngày đưa vào khai thác.

  • Doanh thu.

  • Chi phí vận hành.

  • Lịch sử bảo trì.

Việc quản lý đầy đủ giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu quả khai thác của từng tài sản trong suốt vòng đời sử dụng.

Quản lý nhân sự

Lavie đánh giá nhân sự dựa trên kết quả công việc và giá trị mang lại cho tổ chức.

Các tiêu chí đánh giá gồm:

  • Hiệu quả công việc.

  • Tinh thần hợp tác.

  • Ý thức kỷ luật.

  • Chất lượng phục vụ khách hàng.

  • Đóng góp cho hoạt động cải tiến.

Chúng tôi không đánh giá con người bằng cảm tính mà dựa trên những tiêu chí rõ ràng, công bằng và minh bạch.

Họp và báo cáo

Hoạt động họp được tổ chức định kỳ nhằm đảm bảo mọi bộ phận luôn thống nhất mục tiêu và kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.

Họp hằng tuần

Tập trung vào:

  • Kết quả công việc.

  • Các vấn đề tồn tại.

  • Kế hoạch tuần tiếp theo.

Họp hằng tháng

Đánh giá:

  • KPI.

  • Doanh thu.

  • Chi phí.

  • Chất lượng dịch vụ.

  • Mức độ hài lòng của khách hàng.

Họp hằng quý

Tập trung phân tích:

  • Hiệu quả đầu tư.

  • Hiệu quả vận hành.

  • Kế hoạch mở rộng.

  • Các rủi ro cần kiểm soát.

Mỗi cuộc họp đều hướng tới giải pháp, không chỉ dừng ở việc báo cáo kết quả.

Kiểm soát chất lượng

Lavie thực hiện kiểm tra định kỳ đối với toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp nhằm duy trì sự nhất quán trong hệ thống.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

  • Chất lượng căn hộ.

  • Chất lượng dịch vụ.

  • Mức độ tuân thủ SOP.

  • Chất lượng bảo trì.

  • Hồ sơ pháp lý.

  • Hồ sơ tài chính.

Mọi sai lệch đều phải có kế hoạch khắc phục cụ thể, xác định rõ thời hạn hoàn thành và người chịu trách nhiệm.

Quản lý rủi ro

Quản trị rủi ro là một phần không thể tách rời trong hoạt động điều hành.

Lavie chủ động nhận diện và kiểm soát các nhóm rủi ro:

  • Pháp lý.

  • Tài chính.

  • An toàn.

  • Vận hành.

  • Công nghệ.

  • Uy tín thương hiệu.

Mỗi rủi ro đều phải có phương án phòng ngừa, kế hoạch ứng phó và người chịu trách nhiệm theo dõi.

Cải tiến liên tục

Tinh thần cải tiến được khuyến khích ở mọi cấp trong tổ chức.

Mỗi nhân viên đều có quyền đề xuất sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng công việc và hiệu quả vận hành.

Các sáng kiến sẽ được đánh giá dựa trên:

  • Tính khả thi.

  • Hiệu quả mang lại.

  • Chi phí triển khai.

  • Giá trị đối với khách hàng và doanh nghiệp.

Những giải pháp hiệu quả sẽ được áp dụng trên toàn hệ thống.

Văn hóa Lavie

Văn hóa doanh nghiệp được xây dựng từ những hành động nhỏ được thực hiện mỗi ngày.

Mỗi thành viên Lavie cần:

  • Làm đúng ngay từ đầu.

  • Giữ lời hứa.

  • Tôn trọng khách hàng.

  • Tôn trọng đồng nghiệp.

  • Bảo vệ tài sản của công ty.

  • Không ngừng học hỏi và hoàn thiện bản thân.

Đây là những nguyên tắc tạo nên bản sắc và sức mạnh của tập thể Lavie.

Nguyên tắc ra quyết định

Khi có nhiều phương án, Lavie luôn ưu tiên theo thứ tự:

  1. Tuân thủ pháp luật.

  2. Đảm bảo an toàn.

  3. Lợi ích lâu dài của khách hàng.

  4. Uy tín thương hiệu.

  5. Hiệu quả tài chính.

  6. Tốc độ triển khai.

Chúng tôi chấp nhận đi chậm hơn nếu điều đó giúp tạo ra giá trị bền vững hơn.

Triết lý quản trị Lavie

Một doanh nghiệp có thể phát triển nhanh nhờ những cá nhân xuất sắc, nhưng chỉ có thể phát triển bền vững khi sở hữu một hệ thống quản trị xuất sắc.

Lavie xây dựng quy trình để mọi công việc đều có tiêu chuẩn, mọi quyết định đều có căn cứ và mọi kết quả đều có thể đo lường.

Bởi chúng tôi tin rằng, sức mạnh lớn nhất của một tổ chức không nằm ở một con người, mà nằm ở một hệ thống đủ tốt để nhiều con người cùng tạo ra những giá trị vượt trội.

TIÊU CHUẨN TÀI CHÍNH

Dòng tiền là nền tảng của sự phát triển bền vững. Lợi nhuận phản ánh hiệu quả kinh doanh, nhưng dòng tiền mới là yếu tố đảm bảo doanh nghiệp có thể tồn tại, vận hành và tiếp tục tăng trưởng trong dài hạn.

Triết lý tài chính

Lavie theo đuổi mô hình quản trị tài chính an toàn, minh bạch và bền vững.

Mọi quyết định đầu tư đều được cân nhắc dựa trên ba yếu tố cốt lõi:

  • Khả năng tạo dòng tiền.

  • Mức độ an toàn của nguồn vốn.

  • Tiềm năng tăng trưởng dài hạn.

Chúng tôi không chạy theo lợi nhuận ngắn hạn nếu điều đó làm gia tăng rủi ro hoặc ảnh hưởng đến sự ổn định của doanh nghiệp trong tương lai.

Nguyên tắc quản lý tài chính

Hoạt động tài chính của Lavie được xây dựng trên tám nguyên tắc quản trị cơ bản.

  • Minh bạch trong mọi giao dịch.

  • Tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật.

  • Ra quyết định dựa trên dữ liệu.

  • Kiểm soát chi phí chặt chẽ.

  • Quản trị dòng tiền chủ động.

  • Không đầu tư theo cảm tính.

  • Bảo toàn nguồn vốn.

  • Hướng đến tăng trưởng bền vững.

Những nguyên tắc này là nền tảng để đảm bảo mọi đồng vốn đều được sử dụng đúng mục đích và mang lại giá trị lâu dài.

Quản lý dòng tiền

Dòng tiền được theo dõi liên tục theo các chu kỳ:

  • Hằng ngày.

  • Hằng tuần.

  • Hằng tháng.

  • Hằng quý.

  • Hằng năm.

Mọi khoản thu và chi đều phải được lập kế hoạch trước khi thực hiện.

Lavie luôn hướng đến ba mục tiêu:

  • Không để thiếu nguồn tiền phục vụ hoạt động.

  • Duy trì quỹ tiền mặt dự phòng ở mức an toàn.

  • Đảm bảo khả năng thanh toán đúng hạn đối với mọi nghĩa vụ tài chính.

Quản trị dòng tiền hiệu quả giúp doanh nghiệp chủ động trước mọi biến động của thị trường.

Lập và quản lý ngân sách

Ngân sách được xây dựng hằng năm cho toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp.

Bao gồm:

  • Đầu tư dự án.

  • Xây dựng.

  • Nội thất.

  • Marketing.

  • Nhân sự.

  • Bảo trì.

  • Quản lý vận hành.

  • Công nghệ.

Ngân sách không phải là con số cố định mà được rà soát, đánh giá và điều chỉnh định kỳ để phù hợp với tình hình thực tế.

Kiểm soát chi phí

Mỗi khoản chi đều phải được kiểm soát theo các tiêu chuẩn thống nhất.

Mọi chi phí phải:

  • Có mục đích rõ ràng.

  • Có chứng từ hợp lệ.

  • Thuộc ngân sách đã được phê duyệt hoặc có quyết định bổ sung.

  • Được lưu trữ đầy đủ trên hệ thống.

Lavie ưu tiên tối ưu hiệu quả sử dụng vốn thay vì cắt giảm chi phí bằng mọi giá.

Quy trình phê duyệt chi

Để đảm bảo tính minh bạch và kiểm soát rủi ro, mọi khoản chi đều được phê duyệt theo thẩm quyền.

Giá trị khoản chi Thẩm quyền phê duyệt
Dưới 20 triệu đồng Trưởng bộ phận
Từ 20 đến 200 triệu đồng Giám đốc công ty
Trên 200 triệu đồng Ban Điều hành / Holding

Việc phân cấp rõ ràng giúp tăng tốc độ xử lý nhưng vẫn đảm bảo tính kiểm soát.

Quản lý doanh thu

Doanh thu được theo dõi độc lập theo từng đơn vị khai thác nhằm đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh.

Bao gồm:

  • Từng căn hộ.

  • Từng tòa nhà.

  • Từng dự án.

  • Từng công ty thành viên.

Dữ liệu không được gộp chung khi chưa có mục đích phân tích phù hợp, nhằm đảm bảo tính chính xác trong quản trị.

Quản lý công nợ

Lavie quản lý công nợ một cách chủ động nhằm duy trì dòng tiền ổn định và giảm thiểu rủi ro tài chính.

Các khoản công nợ được theo dõi bao gồm:

  • Tiền thuê phải thu.

  • Tiền đặt cọc.

  • Công nợ nhà cung cấp.

  • Công nợ nhà thầu.

  • Công nợ nội bộ giữa các công ty.

Mục tiêu là:

  • Thu đúng hạn.

  • Kiểm soát nợ xấu.

  • Đảm bảo khả năng thanh khoản của doanh nghiệp.

Quản lý đầu tư

Mỗi dự án trước khi triển khai đều phải có hồ sơ phân tích tài chính đầy đủ.

Nội dung bao gồm:

  • Giá mua tài sản.

  • Chi phí pháp lý.

  • Chi phí xây dựng.

  • Chi phí nội thất.

  • Chi phí tài chính.

  • Chi phí vận hành.

  • Doanh thu dự kiến.

  • Tỷ suất hoàn vốn (ROI).

  • Thời gian hoàn vốn.

  • Phân tích các rủi ro.

Không dự án nào được triển khai khi chưa được phê duyệt báo cáo đầu tư theo đúng quy trình.

Quản lý vốn vay

Đòn bẩy tài chính được sử dụng với nguyên tắc thận trọng.

Lavie cam kết:

  • Chỉ vay trong giới hạn an toàn.

  • Không vượt quá khả năng trả nợ.

  • Theo dõi sát lịch trả nợ và lãi vay.

  • Luôn có phương án dự phòng khi doanh thu biến động.

Mục tiêu của chúng tôi là tăng trưởng bằng nền tảng tài chính vững chắc, không bằng rủi ro.

Quản lý tài sản

Mỗi tài sản đều được theo dõi xuyên suốt vòng đời đầu tư.

Các chỉ số quản lý bao gồm:

  • Giá trị đầu tư.

  • Giá trị còn lại.

  • Doanh thu.

  • Chi phí.

  • Lợi nhuận.

  • ROI.

  • Tình trạng khai thác.

Việc đánh giá định kỳ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định giữ lại, nâng cấp hoặc chuyển nhượng tài sản một cách hiệu quả.

Báo cáo tài chính nội bộ

Lavie xây dựng hệ thống báo cáo nhiều cấp nhằm phục vụ công tác điều hành.

Báo cáo hằng tháng

  • Doanh thu.

  • Chi phí.

  • Dòng tiền.

  • Công nợ.

Báo cáo hằng quý

  • Hiệu quả từng dự án.

  • So sánh ngân sách với thực tế.

  • Phân tích biến động.

Báo cáo hằng năm

  • Báo cáo tài chính tổng hợp.

  • Đánh giá kết quả kinh doanh.

  • Kế hoạch tài chính cho năm tiếp theo.

Mọi báo cáo đều hướng tới việc hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

Kiểm soát nội bộ

Lavie áp dụng nguyên tắc phân tách trách nhiệm trong toàn bộ quy trình tài chính.

Bao gồm:

  • Người đề xuất.

  • Người phê duyệt.

  • Người thanh toán.

  • Người hạch toán.

  • Người kiểm tra.

Không một cá nhân nào được phép thực hiện toàn bộ quy trình tài chính từ đầu đến cuối.

Đây là nền tảng giúp đảm bảo tính minh bạch và giảm thiểu rủi ro.

Chỉ số tài chính

Hiệu quả tài chính được theo dõi thông qua các chỉ số trọng yếu.

Chỉ tiêu Mục tiêu
Tỷ lệ lấp đầy ≥ 95%
Dòng tiền thuần dương 100%
Thu tiền thuê đúng hạn ≥ 98%
Chi phí vận hành / Doanh thu Theo kế hoạch năm
ROI dự án Theo mức tối thiểu được phê duyệt
Tỷ lệ nợ quá hạn ≤ 2%

Những chỉ số này là cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động của từng dự án và toàn bộ hệ thống.

Quản trị rủi ro tài chính

Lavie chủ động nhận diện và kiểm soát các rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt động tài chính.

Bao gồm:

  • Rủi ro lãi suất.

  • Rủi ro thanh khoản.

  • Rủi ro thị trường.

  • Rủi ro pháp lý.

  • Rủi ro tín dụng.

  • Rủi ro tỷ giá (khi có hoạt động quốc tế).

Mỗi nhóm rủi ro đều phải có phương án phòng ngừa, kế hoạch ứng phó và người chịu trách nhiệm theo dõi.

Quỹ dự phòng

Để đảm bảo khả năng ứng phó với các tình huống phát sinh, Lavie duy trì nhiều quỹ dự phòng phục vụ hoạt động lâu dài.

Bao gồm:

  • Quỹ bảo trì.

  • Quỹ sửa chữa lớn.

  • Quỹ dự phòng rủi ro.

  • Quỹ đầu tư mở rộng.

Tỷ lệ trích lập được Ban Điều hành xem xét và điều chỉnh hằng năm dựa trên tình hình hoạt động của doanh nghiệp.

Kiểm toán và tuân thủ

Minh bạch là nguyên tắc xuyên suốt trong quản trị tài chính.

Lavie thực hiện:

  • Đối chiếu số liệu định kỳ.

  • Kiểm kê tài sản tối thiểu một lần mỗi năm.

  • Rà soát việc tuân thủ quy trình tài chính.

  • Khuyến khích kiểm toán độc lập khi doanh nghiệp mở rộng quy mô.

Kiểm toán không chỉ nhằm phát hiện sai sót mà còn là công cụ nâng cao chất lượng quản trị.

Triết lý tài chính Lavie

Mỗi đồng vốn đều mang theo trách nhiệm tạo ra giá trị.

Tại Lavie, chúng tôi không chỉ quản lý tiền, mà quản lý niềm tin của khách hàng, nhà đầu tư và đối tác thông qua sự minh bạch, kỷ luật và hiệu quả.

Chúng tôi ưu tiên dòng tiền ổn định hơn lợi nhuận ngắn hạn, ưu tiên quản trị rủi ro hơn tăng trưởng nóng và luôn hướng đến việc xây dựng một nền tảng tài chính đủ vững để phát triển bền vững qua nhiều thế hệ.